Нажмите клавишу «Enter», чтобы перейти к содержанию

Техническое Обслуживание и Ремонт Автомобильного Транспорта Учебник

Картинка

Добавил: admin
Формат файла: RAR
Оценка пользователей: Рейтинг (4,2 из 5)
Дата добавления: 25.03.2017
Скачиваний: 1062 раз(а)
Проверен Dr.Web: Вирусов нет

Скачать

Техническое Обслуживание и Ремонт Автомобильного Транспорта Учебник

Банк техническое Обслуживание и Ремонт Автомобильного Транспорта Учебник содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.

Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

Техническое Обслуживание и Ремонт Автомобильного Транспорта Учебник

Современный покупатель предъявляет производителю товара жесткое требование: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного оборудования, машин и механизмов в течение всего срока службы. Выходящие на рынок сервисные службы и вообще специалисты по сервису являются основным источником маркетинговой информации, необходимой для создания идей новых товаров и модификаций уже производимой. В последнее время производители столкнулись с феноменом «конкуренции по-новому».

Вот что об этом говорит американский экономист Т. Рассмотреть теоретические основы организации сервиса на предприятии. Провести анализ деятельности службы сервиса на примере ПТ ЗАО «БелГАЗавтосервис». Методологической и информационной базой при написании курсовой работы послужили: фактические данные ПТ ЗАО «БелГАЗавтосервис», учебная литература, а также периодическая печать, как зарубежных, так и отечественных авторов, таких как: Котлер Ф.

Курсовая работа состоит из двух частей. Первая часть посвящена организации сервиса на предприятии.

Рассмотрены цели и задачи сервиса, структурные подразделения, отвечающие за организацию данной функции. Приведен метод исследования уровня сервиса, применяющийся на практике. Во второй части курсовой работы проведен анализ организации службы сервиса на примере конкретного предприятия. На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий — машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.

Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования. Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает».

Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис. В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств. Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров. Во-вторых, высокая конкурентоспособность товара в значительной, а нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса.

В-третьих, сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело. Поддержка и развитие продаж товара. Необходимость сервиса вытекает прежде всего из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара.

Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. До последнего времени считалось, что инвестиции в сервис приносят примерно вдвое больше прибыли, чем в производство техники. Ведь цену на запасные части и узлы можно установить вдвое больше, чем на те же части и узлы, поставленные при изготовлении машины. Теперь такая тактика считается близорукой.

Промышленники уже предпочитают устанавливать более низкие цены на сервис и запасные части, чтобы привлечь покупателей машин и оборудования, цены на которые непрерывно растут. В глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение. Фирма не должна навязывать клиенту сервис.

Скачать

Пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя. Современные предприятия все в большей мере оснащаются новейшей техникой, резко усложняющей технологию изготовления изделия.